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Foire aux questions

Nous sommes déterminés à maintenir le même niveau de confiance auprès de nos clients. Aujourd'hui, nos installations dans le monde entier sont opérationnelles, y compris nos entrepôts, nos laboratoires et nos usines de production aux États-Unis, en Italie et en Chine. Nous avons décidé de réduire partiellement notre production pour mettre en place des protocoles de santé et de sécurité solides. Puisque Luxottica maintient toujours un bon niveau d'inventaire, nous vous couvrons. En termes de sécurité, notre chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet une visibilité totale sur le processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis.

Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet une visibilité totale sur le processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons ouverts 24h/24 et 7j/7 en ligne sur https://nativeyewear.com/.

Nos partenaires du service de transport utilisent leur réseau logistique pour minimiser les impacts sur le service afin que nous puissions continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.

Notre équipe du service clients continuera à travailler et à fournir le même excellent service et suivi que d'habitude, bien qu'il puisse y avoir un léger retard dans la réponse. Pour toute question relative à vos achats, merci de contacter le service clients via le formulaire en ligne https://nativeyewear.com/fr-ca/customer-contact.

Lorsque vous achetez en ligne, vous évitez tout contact étroit avec des personnes qui pourraient être malades. Tous nos partenaires de service de transport ont mis en place des protocoles stricts pour garantir le respect de toutes les mesures de précaution.

Selon le transporteur, vous pouvez même demander la livraison sans contact (lors de laquelle le transporteur dépose le colis à votre porte ou à un endroit désigné sans aucune interaction personnelle) afin de réduire le risque de transmission pour vous et le transporteur lui-même.

La recherche actuelle, qui est toujours en évolution, montre que le risque de propagation du virus par les yeux est possible, mais rare. Des études n'ont trouvé qu'une petite quantité de virus dans les larmes d'individus infectés. Cela dit, conformément aux Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.

Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre le COVID-19, cette protection est limitée à la zone protégée de l'œil. Le virus peut toujours atteindre vos yeux par les côtés exposés, le dessus et le dessous de vos lunettes. En accord avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.

On pense que le COVID-19 reste sur certains matériaux pendant plusieurs heures ou jours. Pour cette raison, il est conseillé de nettoyer régulièrement vos lunettes. Un savon à main standard ou un spray nettoyant pour lunettes contenant un détergent devrait être efficace pour éliminer les microbes potentiellement nocifs. L'utilisation de produits antibactériens comme un désinfectant pour les mains ou un spray de nettoyage ménager pour nettoyer vos lunettes n'est pas recommandée. C'est parce qu'ils contiennent probablement de l'alcool ou des produits chimiques qui pourraient endommager la surface du verre de vos lunettes.

De nombreuses études associent l'utilisation prolongée de l'ordinateur à la fatigue et à l'inconfort oculaires. La sécheresse de la surface oculaire (due à des clignements peu fréquents) peut entraîner des symptômes. Pour minimiser cela, vous devez suivre la règle des 20 : faites une pause toutes les 20 minutes et regardez un objet à 20 pieds (6 mètres) pendant au moins 20 secondes. Vous pouvez également modifier la luminosité de l'écran de votre ordinateur, augmenter la taille de la police et minimiser l'éblouissement avec un éclairage approprié.

N'hésitez pas à soumettre une réclamation en cliquant sur ce lien. Notre équipe vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrés.

Une copie de votre preuve d'achat est requise pour être prise en considération pour les réclamations pour défaut de fabrication. Veuillez envoyer une photocopie de votre reçu, plutôt que l'original, qui doit être conservé dans vos dossiers.

Pour être considéré comme valide, le reçu doit avoir été généré par un revendeur Native agréé.

Enfin, votre preuve d'achat doit correspondre aux articles que vous retournez dans le cadre de cette garantie.

Si vous souhaitez soumettre une demande de service sur notre portail après-vente, veuillez cliquer sur ce lien.

Si votre modèle de lunettes de soleil ou de sport Native d’origine n’est plus fabriqué ou n'est plus disponible, nous vous demandons de sélectionner un nouveau modèle. Nous vous recommandons de vous rendre chez un vendeur Native local pour essayer plusieurs modèles avant de prendre votre décision. S'il n'y a pas de revendeurs Native près de chez vous, vous pouvez appeler notre service clients pour demander des conseils.

Tous les remplacements sont définitifs. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir le meilleur modèle de remplacement. Vous pouvez nous joindre au 888-776-2848.

Native Eyewear se réserve le droit de reproduire tout ou partie de toute lettre client et/ou photographie reçue dans le cadre de cette garantie dans son contenu publicitaire ou promotionnel sans compensation pour le client. L’envoi de toute lettre et/ou photographie accompagnée d'une réclamation au titre de la garantie constituera une licence permettant à Native Eyewear d'utiliser et de reproduire tout ou partie de la lettre du client et/ou de la photographie en rapport avec son entreprise.

Cette garantie vous donne un droit légal spécifique. Vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre.

Les informations les plus récentes seront disponibles sur cette page.

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment effectuée, contactez notre service clients dès que possible et nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, sachez que notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, après la première heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande, car l'expédition sera peut-être déjà en cours.

La Prop 65 a été adoptée par l'État de la Californie pour informer les consommateurs de l'exposition aux produits chimiques. Le 11 mai 2015, le bisphénol A (BPA) a été ajouté à la liste. Lorsqu'il est consommé, le BPA peut être nocif.

Bien que certains de nos produits contiennent des traces de BPA, ils ne sont pas destinés à la consommation et nous sommes confiants dans la sécurité de chaque paire de lunettes de soleil et de lunettes de sport. Cela dit, nous continuons à rechercher des résines à base de ricin et d'autres alternatives pour fournir d'excellentes solutions à nos clients et nous sommes fiers que 100 % de nos gammes de lunettes de soleil et de lunettes de sport 2016 et 2017 soient fabriquées à partir de matériaux respectueux de l'environnement.

Pour plus d'informations sur la Prop 65, rendez-vous sur: https://oehha.ca.gov/proposition-65.